Статусы

Пять этапов доставки заказов.

Как только доставка заказа переходит на следующий этап, вам нужно посигналить об этом системе — нажать в приложении специальную кнопку статуса. 

Всего их пять: «Принять в работу», «Прибыл в ресторан», «Забрал заказ», «Прибыл к клиенту» и «Отдал заказ».

❗️ Этапы доставки важно отмечать правильно и вовремя. Именно по статусам отслеживается ваш прогресс по заказу.
Принять в работу
Прибыл в ресторан

На кнопку статуса «Прибыл в ресторан» пора нажать, когда вы подошли ко входу ресторана или торгового центра, в котором ресторан находится.

Важно: не отмечайте статус «Прибыл в ресторан» заранее. Подойдите хотя бы на 100 метров от входа, иначе приложение выдаст ошибку.

У вас есть 3 минуты, чтобы выбрать этот статус в приложении.

🧐 В ресторане

Когда зайдёте в помещение, снимите сумку, чтобы не мешать гостям. Её лучше держать в руках.

Поздоровайтесь и сообщите сотруднику номер и сумму заказа. Будьте вежливы. Спросите, где можно подождать выдачи заказа, если он ещё не готов.

Фразы, которые помогут общаться в ресторане:

— Поздороваться: «Здравствуйте!», «Добрый день!».

— Представиться: «Я курьер, за заказом Яндекс.Еды».

— Спросить про заказ: «Заказ номер ХХХХХ на сумму ХХХХ рублей уже готов?».

— Где подождать выдачи: «Скажите, пожалуйста, где я могу подождать заказ?», «Где можно сесть, пока я жду заказ?».

Пока ждёте заказ, можно зарядить телефон.

✅ Проверьте, всё ли на месте

Как только заказ будет готов, вас позовут на выдачу. Не пытайтесь ускорить время выдачи — дождитесь приглашения, на экране или от работника за стойкой.

Посмотрите в приложении, оставлял ли клиент пожелания по приготовлению блюд — их должны были учесть на кухне при готовке. Например, не класть в салат помидоры или посолить мясо посильнее.

Попросите сотрудника ресторана проверить при вас, всё ли на месте. Не открывайте пакет с заказом сами.
Забрал заказ
Прибыл к клиенту
Отдал заказ

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari