О стандартах

Правила, которые помогут получать больше заказов и быть на высоте.

Правило 1


Не отказывайтесь от заказов. Это нарушение стандартов сервиса и оно может негативно повлиять на ваш доход.

Правило 2


Не пропускайте плановые слоты, не опаздывайте на них более чем на 5 минут и не уходите с них раньше времени.

Если выйти на запланированный слот не получается или вам нужно закончить раньше, напишите об этом в службу поддержки.

Правило 3


Всегда выполняйте заказы в одежде с логотипом и берите с собой термосумку. Курьеров в жёлтом легко узнают клиенты и сотрудники ресторанов, да и носить еду в термосумке намного удобнее.

Без брендированной одежды и термосумки в ресторане вам могут не выдать заказ.

Правило 4


Используйте средства индивидуальной защиты — маску и перчатки: если не соблюдать масочный режим и дистанцию в общественных местах, можно получить административный штраф.

Правило 5


Будьте вежливы со всеми, с кем общаетесь во время доставок. Это касается и клиентов, и сотрудников ресторанов или Лавок, и специалистов сервиса.

Поздоровайтесь с клиентом, когда передаёте заказ, и пожелайте приятного аппетита. Извинитесь, если опоздали (даже если это не ваша вина) и скажите «До свидания», когда уходите.

Правило 6


Не нарушайте личные границы
и не знакомьтесь с клиентами. Нельзя приставать к ним, трогать вещи или домашних животных, пытаться зайти в гости и задавать личные вопросы. Не просите чаевые и не беспокойте клиента после доставки заказа.

Правило 7


Не конфликтуйте
, если вам нагрубили, и не поддавайтесь на провокации: отдайте заказ и вежливо попрощайтесь. Не вступайте в драку — она может закончиться травмами и даже судебным разбирательством. Постарайтесь отдать заказ и быстрее покинуть опасное место, а затем напишите в службу поддержки — мы свяжемся с клиентом и разберёмся в ситуации.

Правило 8


Не обманывайте службу поддержки и не пользуйтесь специальными приложениями, чтобы изменить своё местоположение во время слота — система заметит обман.

Правило 9


Не разглашайте личную информацию о пользователях сервиса и не используйте её сами после передачи заказа. Например, нельзя без необходимости использовать номер телефона пользователя после передачи заказа.

Также нельзя делиться с кем-либо вашими логином и паролем.

Правило 10


Не выходите на доставки в алкогольном или наркотическом опьянении.

Правило 11


Бережно относитесь к экипировке, которую вам выдали. Транспорт, одежду и термосумку нужно будет вернуть, если вы перестанете выполнять заказы сервиса.

Помните: за нарушение правил ваше вознаграждение может уменьшиться или вас отключат от сервиса.

Эта статья была вам полезна?

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari