Как правильно собирать заказ

Чтобы клиента все устроило

Чтобы собрать заказ качественно и по списку, соблюдайте наши рекомендации — постарались предусмотреть в них разные ситуации.

Добавляйте товар в корзину, если он проходит по нескольким параметрам:

  1. Товар есть на полке и он именно такой, как нужно;
  2. Количество такое же, как в приложении;
  3. Товар внешне не испорчен;
  4. Упаковка целая и не мятая;
  5. Осталось больше 50% срока годности;
  6. Разница в цене составляет меньше 10% той, что указана в приложении.

Если состояние товара немного отличается, нужно уточнить у клиента спорные позиции по телефону:

  1. Товар есть и он именно такой, какой нужен, но количество меньше, чем указано в приложении;
  2. Товар внешне не испорчен и упаковка целая, но к ней есть минимальные замечания;
  3. Осталось меньше 50% срока годности;
  4. Разница в цене меньше 10%.

Есть ситуации, когда нужно заменить товар на похожий:

  1. Товара нет на полке и сотрудники магазина подтверждают, что его нет в магазине;
  2. Товар испорчен;
  3. Серьезно повреждена упаковка — она рваная или мятая;
  4. Товар просрочен;
  5. Разница в цене составляет больше 10%.
Подробнее о заменах мы рассказали в отдельной инструкции.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari