Как передать заказ курьеру

Инструкция для сборщиков

На что нужно обратить внимание при работе с заказами

  1. Собирайте заказы как обычно.
  2. После сканирования QR кода на чеке в приложении появится два варианта. Первый — передать заказ курьеру из рук в руки, если он уже прибыл в магазин. Второй — упаковать заказ, чтобы передать его позднее, если курьер ещё в пути.

Как передать заказ курьеру из рук в руки

Если курьер или таксист-автокурьер уже на месте, нужно будет передать ему заказ в статусе «Курьер уже в магазине». Действуйте по алгоритму:

  1. Можно напрямую позвонить курьеру и уточнить где он сейчас, если его не видно в магазине. 
  2. Если курьер находится на улице, попросите его зайти в магазин для передачи заказа.
  3. Чтобы убедиться, что вы передаете товары верному человеку, сверьте номера заказа у себя и у него в приложении — они должны полностью совпадать.
  4. Как только передадите заказ в руки курьеру, нажмите «Заказ передан», а потом «Завершить заказ».
Можно передать заказ курьеру только после сканирования чека
Что делать, если курьер прибыл, но не отвечает на звонки и в магазине его нет?
Обратитесь в службу поддержки с проблемой по текущему заказу «Курьера нет в магазине».


Как передать заказ курьеру через специальные ящики

Если курьер или автокурьер еще не прибыл в магазин или не назначен, в приложении откроется экран «Упаковать в ящики». 

В этом статусе передача заказа происходит через стеллажи: маленькие ячейки, полки, холодильники и морозильники, которые есть в некоторых магазинах. В них нужно закладывать упакованные товары, если приложение показывает выбор ячеек.

Что важно учесть:

  1. Если заказ большой и упакован в несколько пакетов, напишите номер заказа и номер пакета на каждой части — например, 1/3, то есть первый пакет из трёх. 
  2. В приложении укажите, сколько пакетов вы положили и куда — ячейки, холодильник и т.д. Это поможет курьеру не запутаться и забрать всё, что нужно.
Так выглядит в приложении передача заказа через ящики

Как передать заказ, если в магазине нет специальных ящиков

Eсли в магазине нет стеллажей и холодильников, в приложении появится экран для шкафа «Спроси у сборщика». 

В этом случае можно:

  • положить заказ в ячейки для хранения личных вещей в магазине;
  • обратиться к сотрудникам магазина и под их наблюдением оставить заказ в подсобке или прикассовой зоне;
  • оставить заказ в своей рабочей сумке и поместить её в надёжное место вдали от холодильника — он может нагреть товары.

После этого нажмите в приложении «Заказ сформирован» и затем обязательно — «Завершить заказ». Теперь вы можете приступить к сбору нового заказа.

Так в приложении выглядит передача заказа по принципу «Спроси у сборщика»

Что делать, если в магазине нет ни ящиков, ни супервайзера

Если вы собираете товары в супермаркете, где нет супервайзера, вы отвечаете за передачу заказа. Действуйте по алгоритму:

  1. Когда курьер прибудет в магазин, он должен вам позвонить. 
  2. Если курьер не прибыл в магазин в течение 20 минут, напишите об этом в службу поддержки, чтобы узнать номер курьера и статус заказа. Пример сообщения: «Номер заказа ****-****. Жду курьера. Подскажите, пожалуйста, статус заказа и номер телефона курьера».
  3. Будьте на связи и следите за телефоном, чтобы не пропустить звонок от курьера.

О любых проблемах, вопросах или трудностях сообщайте супервайзеру магазина, тренеру, службе поддержки или пишите в чат курьеров вашего города.


Что делать, если клиент отменил заказ до оплаты?

Если клиент отменил заказ до его оплаты, нужно просто разложить товары обратно по полкам.


Что делать, если заказ отменили после оплаты?

Если клиент отменил заказ уже после оплаты, уточните статус заказа у службы поддержки. Если заказ действительно отменен, вы можете утилизировать товары по своему усмотрению или вернуть их назад на полки.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari