Этапы сборки заказа

Как действовать, когда вы формируете заказ для клиента.

Почему важно соблюдать этапы сборки

Когда вы собираете и передаете заказ для клиента, в приложении должно смениться несколько этапов. В них также есть таймеры, которые отсчитывают определённое время ⏱

Мы следим за стандартами сервиса и отслеживаем случаи, когда кто-то специально задерживает любой из этапов.

Примеры нарушений:

  • взять заказ, но не начать сборку;
  • долго собирать заказ — например, тратить на две позиции больше 26 минут;
  • не переводить заказ в статус «Доставка», когда он уже готов;
  • слишком долго добираться до магазина или клиента — например, опоздать на полчаса после того, как таймер закончился;
  • вообще не прийти в магазин для сборки.

Если нарушения стандартов сервиса повторяются, можно потерять доступ к аккаунту .

Будьте внимательны и точны. Чтобы не ошибиться и не запутаться, соблюдайте все шаги.

Проверьте все товары по списку в приложении:

  • Сканируйте позицию, если она есть в наличии и соответствует требованиям качества;
  • Спорные позиции соберите в список для уточнения с клиентом;
  • Если не нашли товар на полке, спросите о нём у сотрудников магазина;
  • По отсутствующим товарам подберите замены по инструкции.

Подробнее о процессе замены товара и общении с клиентом мы рассказали в отдельной инструкции.

Когда прошлись по всему списку заказа, можно позвонить клиенту.

Это нужно делать только в нескольких ситуациях:

  • Чтобы уточнить, готов ли клиент принять спорные позиции в заказе. Если не готов, договоритесь о замене;
  • Чтобы получить согласие клиента на предложенные замены;
  • Чтобы убедиться, что заменить позиции не получится и можно удалять их.

После звонка клиенту пора идти на кассу.

  • Завершите сборку заказа в приложении;
  • Если у вас есть штрих-код, покажите его кассиру с экрана телефона;
  • Оплатите покупку бизнес-картой.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari